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长白山工商局创立放心消费景区 旅游维权限时处理

    更新时间:2017-08-25 03:16:18

来长白山旅游时遭遇强制消费怎么办?景区存在安全隐患如何监管?长白山工商局创建5A级以上景区12315投诉平台和12315消费维权服务站全覆盖,届时游客消费维权可不出景区,案件受理也将更便捷。 为贯彻落实《消费者权益保护法》、《旅游法》等法律法规,营造安全放心的旅游消费环境,长白山旅游消费维权服务站是长白山首批5A级以上景区旅游消费维权服务站,维权站将按照“八个一”的标准建立,即:一个相对固定的场所、一块标识标志牌、四名以上专职或兼职工作人员、一块宣传栏、一部相对固定的电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉的登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。这将有助于健全旅游消费事件应急处置机制,成立快速反应队伍,向社会承诺限时处理旅游消费者诉求或限时办理消费者投诉举报,督促长白山有关旅游企业严格按照承诺时限,高效处理旅游消费纠纷。 2017年上半年处理旅游消费投诉8起,为旅游消费者挽回经济损失5千余元。同时,工商执法人员将重点规范景区经营者的行为,检查旅游纪念品质量,食品安全,解答消费者的咨询,发布旅游消费警示信息。