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家电售后服务消费警示

来源:吉林省消费者协会     更新时间:2019-03-18 13:30:42


 

    2019央视315晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心服务问题:高价推销不必要的配件维修时小病大修虚假维修此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子等多家家电品牌特约售后服务商吉林省市场监督管理厅、吉林省消费者协会对此高度重视,召开专题会议部署落实,针对存在问题提出相关预警。

    2017年9月,中国消费者协会就在其官方网站就开通“售后服务电话查验宝”服务,省消协也第一时间同步报道该消息。在此,省消协再次提醒全省消费者可登录中消协官方网站(www.cca.org.cn),点击首页“企业售后服务电话查验宝”,然后输入品牌或厂家名称,再点击搜索,即可查询到相应品牌的准确联系方式,包括联系电话、官方网站、地址。目前已有88家企业入驻“查验宝”,部分有综合维修能力企业的信息也被收录在内。

对此省消协警示:

一、家电企业要有效监管第三方外包维修企业。家电企业在为消费者提供高质量的商品同时,也要提高售后维修服务的质量管理意识,切实、有效监管第三方维修企业,保证售后服务质量,进一步完善售后管理制度,维护自身品牌形象。

二、第三方维修企业要落实主体责任。维修企业不仅要考虑自身利益,更要真正帮助消费者解决难题,而不是“趁人之危”谋取利润。同时,省消协建议维修企业要提升售后服务人员专业技术和职业素养,从提高准入门槛、提供职业认证教育培训上强化售后维修人员的素养为消费者提供高质量的服务。

三、消费者要在家电服务的各个环节谨慎消费陷阱。(一)在家电安装前,要与家电企业官方客服沟通安装细节,尤其是需要付费安装的配件是否必须安装,费用是多少。同时,消费者要查看家电商品的《产品说明书》,仔细阅读“安装须知”的具体内容及产品性能,以免安装时被“忽悠”而安装了不必要的配件。(二)家电出现问题时,消费者可先查看《产品说明书》,一般说明书中会有产品异常情况及处理方法,消费者可自行排除故障。如果不能自行排除故障,消费者尽量通过“查验宝”与家电厂家的官方客服联系,不盲目相信网站上搜索到维修公司,不光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店,养成成熟的消费观念。维修工人维修消费者要全程监督维修,确认维修明细及费用,并要求在单据上写明,开具的单据上应有公司公章及名称,并确认其经营地址,以便日后维权