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快手购买减肥药 消协调解获退款

来源:吉林市磐石市消费者协会     更新时间:2019-03-14 09:32:32


 【案情简介】

吉林市消费者宋女士于2018年5月22日在快手平台上浏览视频时,看到“磐石市小雨哥二号店”里店主播放快手视频,里面有其减肥前与减肥后的对比视频以及其服用减肥药后每天体重的变化,并在快手视频中说其减肥药纯天然无刺激。宋女士在浏览后关注店主,并与店主进行沟通后在其店铺购买了5盒减肥药,价格为490元。通过快递进行交易,2018年5月27日宋女士收到货开始服用减肥药,但是在服用两天后身体出现明显不适,找到商家要求退剩余的减肥药被拒绝,在与店主协商未果的情况下,2018年5月29日宋女士向磐石市消协投诉,要求依法调查调解,维护消费者合法权益

【处理过程及结果】

接此投诉后,工作人员对“磐石市小雨哥二号店”进行调查,经查:快手中“磐石市小雨哥二号店”位于磐石市东宁街道石城大街隆昌琉森小镇,减肥药的生产厂家、厂名厂址、生产日期、保质期都齐全,对应的批次检验报告商家也能一一提供。但是对于宋女士吃后为什么出现身体不适,店主认为可能因为每个人体质不同,所以在吃后身体会出现不适的症状。经调解,最终双方当事人达成如下协议:“小雨哥二号店里”店主同意消费者退剩余4盒减肥药。消费者对此满意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定”经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”本案中,消费者宋女士购买的减肥药在性质上属于能够七日内退货的商品,且在收到减肥药2日内提出退货要求,故其退货要求应该得到支持。

消费提示

随着短视频行业的快速发展,快手、抖音等短视频直播平台已经成为人们手机app必备软件。在抖音、快手等短视频播放平台我们可以看到全国各地人在上面分享其生活的点滴。在扩宽眼界的同时抖音、快手也成了微商的“魔爪”,成为假冒化妆品、山寨品的橱窗为此消协提醒消费者:一是选择有保障的交易平台二是尽量通过聊天工具确认商品重要信息;三是贵重物品一定要亲自验收;四是保留好证据及时维权。