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长春市局朝阳分局推进“一二三”工作法构建立体维权体系

    更新时间:2018-06-21 15:32:46


        一是问题导向抓落实,建立一个中心。成立“消费维权综合指挥调度中心”,形成三级联动机制,实现投诉半小时内完成分派。二是目标导向抓责任,推行两项机制。推行“经营者首问责任制”,落实经营者消费维权主体责任,引导经营者积极参与放心消费创建工作。推行“工商所长首办责任制”,第一时间受理和解答消费者问题。三是服务导向抓提升,善用三个平台。善用“综合服务平台”,在微信公众号中增设维权投诉、消费课堂、消费公示功能。善用“远程调解平台”,在辖区14家核心商超设置视频终端设备,实现商场、消费者与工商局三方同步视频对话。善用“动态监管平台”,利用“大数据”技术对投诉信息进行归集,预警消费投诉高发区域,实时监控当前消费维权领域热点问题。